这周碰到了「问题荒」，于是跑去群里问了一下，获得了一个我之前还真是从来没有考虑过的问题，我决定试着梳理一下，问题是：
亮哥，我想到一个问题。
介绍下你在面对复杂（陌生）问题的时候，你的思考框架是什么样的？
你经常用的思维方式是哪些？
因为我觉得每个人思维方式不一样，到最后落地的手段，在细节上会有巨大的差别。
来自某群的灵魂拷问
坦率的说，这个问题我之前真是没有思考过……
所以，恭喜提问的同学，你成功让我懵逼了。于是，我用2天的闲暇时间，仔细思考了一下这个问题。
我觉得，我的思维方式是有定式的，未必就是好方法。所以，略微扯一扯，总结一下，不是金科玉律，但希望对你有启发。
我觉得讨论思考方法，涉及到2个关键词，一个是闭环，一个是逻辑。
闭环是说，要想办法形成循环，不断获得正向反馈，从A到B到C到D。
逻辑是说，不管怎么去思考，都能够有道理的自圆其说，从起点到终点的每一个部分，要有因果关系，从0推导到1，从1推导到2，怎样才会有关联。
所以，闭环和逻辑其实是一整套思考问题的方式。
让我来举个思考问题的例子吧。
大概1年多以前，有个朋友问我，有一家银行给他发了offer，去做银行App的运营，我问他做什么，他说要做银行App的活跃度，问我怎么看。
我说：所有银行App可能都想做活跃度，但这里有一个问题，账户持有人为什么要打开App？每个人在银行开户的目的是不同的，有的人是要理财，有的人是因为公司要求在指定银行开工资卡，有的人是申领了信用卡，需要查账。
那么，对于不同的人来说，打开银行App的动力是不一样的。对于工资放在某个银行的人，他可能只会在发工资和给他人转账（譬如婚后财产的归集）的时候打开App；对于在某个银行理财的人，他可能是在看收益和复投、赎回的时候打开App；对于使用信用卡的人，他可能是在查账、还款、提额和再次申卡的时候打开App。
那么，其他情况下，他为什么要开App？我们得从这个角度去思考问题。
题外话：亲爱的读者，你如果听过我在三节课的用户体系课程，应该知道对于用户行为这件事儿，我们是有一个公式的，叫做：
B=MAT，也就是，B（用户行为）是由M（动机）、A（能力）和T（触发器）结合作用的结果。
如果说，银行App寄希望所有人活跃，这不现实，那么问题来了，在「查询工资到账」、「多账户归集转账」、「理财收益查询」、「复投与赎回」、「查询信用卡账单」、「还款」这些场景中，哪些是可以考虑提高活跃度的，哪些是没有用的？
答案肯定是「理财收益查询」、「复投与赎回」这一类理财相关的需求，更容易去作为抓手，激发理财用户在银行App上活跃。
于是，自然而然的，和理财、投资相关的攻略、心得、方案、抢购，是可以作为提升银行App活跃度的抓手的，那么延伸一下，理财如果能做，信用卡持卡人的权益、活动类内容是不是也能做？唯一碰不了的是纯工资卡持有人的活跃。
好了，如何去在这些方面形成运营方法，就是我那位朋友的问题了。
你会发现，在这个例子中，思考回路是：
目标是什么→条件有哪些→切入点在哪里→实现的方法是什么→提出假设
其实后续还应该包括：假设提出后如何验证→验证通过与否的后续动作是什么→怎么做（再次假设）的过程。
如果这个例子不够，大家还可以去想一想，华为这次事件，任正非接受采访时，表现出来的思考方式：
未来可能发生什么问题→这是什么样的问题→会发生什么结果→什么措施能让结果尽可能变好→这些措施中哪些是立刻能做的，哪些是需要时间的→需要时间的先做→保证措施的连续性→问题发生了开始应对。
落到实际的工作中去，老板提出来说，上个月完成了10万用户付费1000万的销量，这个月要求销量增长100%，你的思路就很简单：
上个月1000万，10万用户付费，人均100块，这个月要做2000万，2个方法，要么做20万用户，每人100块，要么做10万用户每人200块，那么，怎么能把付费用户做到20万，或者人均做到200块呢，这才是思考的起点，而如果你把起点变成了，卧槽，老板要求月增长率100%，那估计这个问题就要很纠结了。
那么，假设今天你思考的问题属于新的领域或者行业，怎么办呢？
我的经验倒挺简单的——把自己丢到场景中去。
所以，个体的经验很重要，但是很容易「经验不足」，譬如，做母婴市场的运营，其实是个未婚的汉纸或者妹纸，就很难从个人经验中获得灵感，这个时候就需要把自己丢到场景里去，譬如，加入妈妈群、育儿群，从观察者角度获得经验。
另外，思考是一个需要输入信息然后输出的过程，因此，输入信息的完整性和全面性也很重要。
因为这个，我才写了这篇番外：关于运营的100个问题 | 番外 如何提出高质量的问题？
所以啊，如果有人问你问题，但是又信息量不够的话，你可千万记得要让他多输入一些信息给你。有时候，关键信息获取不到，思考也是无法展开的。
大概就是这样，还有啥问题，继续问，我来补充。
作者：张亮leo ，文章来源：张记杂货铺（公众号），分享运营干货相关知识。
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