留存是一个经常被提起的指标，我们经常听到有人说，某某产品的留存很好，能到多少多少，或者某产品留存不到30%，等很多这种描述。其实，严格意义上讲，这些描述都是模糊不准确的，甚至是有问题的。
1.
看了关于秦国的纪录片，对于秦始皇个人内心觉得他这人很孤傲，但人家确实牛皮，对于他的死，我心里还是蛮同情他的。
孤傲：孤独，傲慢。
孤独是每个强大和成功的人的标配，成功不是每天躺着玩手机就能够拥有的，你见过的所有成功的人，都必然经过了无数个黑暗和独处的时刻。
嬴政确实是孤独的，到死都没找个老婆传宗接代什么，一门心思放在帝国霸业上面。
他这人野心勃勃，雄心壮志，一心求统一天下。
虽然历史上说秦国统一了六国，但其实只是表面上的疆域占领罢了。
并没有真正的统一，收了六国疆域后，嬴政所有的焦虑都源于“文化统一、民心归一”。
因为他知道，想要真正的实现统一必须要得到人民的认可。
刚开始制定标准，车轮，文字，尺子等量具都是有标准的去制造，北边的匈奴，南边的百越（打的时候也是付出了很大的代价），也给收了。
把这些物质上的东西统一后，就开始琢磨着民心的统一。
搞了个博士（类似于今天的智囊团），目的在于希望这些博士能够为自己的理想出谋划策，但这些博士人可都是来自六国的人，心底对嬴政很不爽，甚至多次对嬴政表现出不尊重的态度。
嬴政为了文化统一，也忍了好多次；最后终于忍不住了，原因是在一次宴会上一个姓淳的博士跟他提出恢复以前的分封制（当下是改革后的郡县制，属于中央集权，所有权力掌握在皇帝手里），这时候嬴政受不了了，基本已经放弃了博士的念头。
但他没有对姓淳的做出处罚，可能更多的是自己坚定的统一信念无法被人理解，帝国人民对他这个皇帝并不认可而感到悲哀吧。
后来李斯上书，提议将所有与嬴政理念相对抗和悖论的书籍都销毁，这就是焚书事件了；李斯也很鸡贼，他知道皇帝成立博士是下了很大的决心，而且对博士的期望很大，所以，他之前一直都没提出关于博士的意见。
这个节骨眼上提出来，也是看出了嬴政对博士的绝望了，所以，嬴政毫不犹豫的就答应了，颁发了焚书令。
这是做的最傻的一件事了，基本得罪了所有的读书人。
接着嬴政在几年时间内外出巡游（做用户调查）了5次（第一次还差点被刺杀了），希望通过这种方式找到最有效的统一方法。
巡游中，发现民众对他这个皇帝是真的厌恶，在民众眼里他是个暴虐无道皇帝，即使顺从他的人，多也是畏惧他的权威。
可以看得出，嬴政想要的不是疆域统一，而是真正意义上的文化统一、民心归一。
但后来还是没能成功。
挺年轻的，死的时候身边没人，才49岁，而且还是在巡游途中死掉的，邢台沙丘（河北）。
我看了后，整个回顾了下，又思考了下，替他感到可悲，他的死貌似也在情理之中。
压力太太太太大了，各地方的叛变，民心的统一，他每天都在焦虑中，这是来自精神方面的压力。
身体上吧，每天审批，查阅，晚睡早起的，时常还做噩梦，咋可能休息的好呢，身子骨慢慢不行了，后来就病死了。
对此，我总结了1点：劳逸结合！
身体是革命的本钱啊，嬴政就是最好的例子。
2.
说一下7-11便利店新的提高留存的运营方法，这是我在一篇文章中看到的，觉得挺不错的，不能说每个行业都可以拿过来用，但肯定是值得去思考的。
第二杯半价是很多商家的惯用伎俩。
但是吧，如果顾客只是一个人喝，多半是喝不下第二杯的，所以，基于这一点，就阻挡了不少人（一个人/单身）。
所以，他们就对顾客说，没关系，你今天付款，第二杯可以下次到店里来取。
我看到这，心想，妙啊，太妙了。
选择权在顾客手里，只要顾客买了，他愿意拿走两杯也行，不愿意的话就下次来取，店里对他的身份做个标记即可。
那么，这样就大大提高了到店率了。
我们常常在说北极星指标，线下实体店，特别是便利店的北极星指标是啥，到店率啊，到店里的频次越高，消费也将会越多。
顾客都没到你店里，人家怎么消费；既然到了店里，基本就是冲着买东西去的，它还和商场不一样，去商场的不一定买东西，很多人可能是逛逛，当作散步；但便利店就不一样了，到点了，90%的人会购物，除非店里没有他想要的东西。
毕竟，便利店地方小，不适合逛，哈哈。
这种价值预留大家可以好好思考下，看看能不能应用到自己的行业和产品中去。
比如，现在很多奶茶店就可以这样做；
自己试着去想一下，要提高用户的留存，就要让用户多次使用，不一定非要被“第二杯半价”的思维限制住，你可以更开放一些去发散，比如，第二天来可以怎样怎样，今天预定，下次购买可以优惠/半价/xx元包邮等等。
价值预留是底层逻辑，意思就是让用户把价值提前放在你这里，你帮他管理。通俗点说就是，你可以把他想象成托管，你是托管公司，用户的东西一次性拿不完，放在你这里，下次来取。
道理比较简单，但这里面是需要和你的行业，产品，用户等很多因素有关。
理论上所有产品和行业都可以利用价值预留来做留存，但肯定是需要好好去研究，不是说拿来就用，是需要你在这种逻辑上摸索出最适合自己的方法。
3.
应该听说过“峰终定律”吧，这个和“惊喜时刻”类似，但还是有些区别。
相同点在于都会存在爽点。
“峰终定律”是的不同点在于，最终的爽点，哪怕过程中的体验不是很好，即将离去的时候体验达到顶点（爽点），将会消除过程中的不爽点。
而“惊喜时刻”则是不论这个爽点出现在哪里，只要有就行。
宜家的例子被说烂了，进入商场选货，可能中途没有找到想要的，整个过程体验很平淡，没有让自己很惊喜的东西，但最后你出门儿的时候，在他们的门口你可以花1块钱买一个冰淇淋。
想一想如果是你，你是什么样的心情，肯定倍儿棒啊，下次如果要买东西，先到宜家逛一圈。
这就是峰终定律。
惊喜时刻呢，就是不在意它出现的时间和地点，比如，你用某个app，一进去可能就有惊喜，或者中途做了什么行为后也会产生惊喜等等。
这两个原理有点类似，你要说哪一种好？
显然没有答案，所有的运营当中所用到的底层原理，都是需要跟就产品来决定，并没有强弱之分；如果那天你发现你的产品用了a原理没啥效果，那肯定不是原理的问题，而是这个原理可能不适合你的产品。
不适合咋办呢？
找新的方法，运营就是这么一条流程：产生想法-验证想法-确定想法，是一个不断去尝试和验证的过程。
这是目前比较通用的一套运营方法论的大流程路线，具体怎么操作，是需要结合实际情况去细化。
很多人不是很能理解运营这个工作到底是做什么的，你可能也看到很多人的很多答案，基本大同小异。
经过一年多的经历和理解，我对它有了自己的理解，并且，在我看来，所有的运营都应该遵循这样的理论。
这个理论包含了：增长黑客的思维，数据的分析，MVP，PMF，精益创业。
